Các hoạt động tư vấn, môi giới dựa trên việc áp dụng phù hợp 5 tiêu chí để có được chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất.

🏠 Độ tin cậy

Đánh giá khả năng mà nhà môi giới có thể đáp ứng dịch vụ như đã cam kết và hứa hẹn với khách hàng một cách nhất quán và đáng tin. Việc làm này giúp khách hàng không phải lo ngại về chất lượng dịch vụ cung cấp, hạn chế ảnh hưởng xấu tới quyết định giao dịch. 

🏠 Sự đảm bảo

Bao gồm những yếu tố mà nhà môi giới tự tin vào việc thực hiện những cam kết về chất lượng dịch vụ của mình: Kinh nghiệm thực hiện, chuyên môn chăm sóc khách hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, sự chu đáo, tôn trọng khách hàng

🏠 Tính hữu hình

Đề cập về các điều kiện về vật chất hữu hình mà nhà môi giới sở hữu để đáp ứng mục tiêu dịch vụ khách hàng. Bao gồm: thiết bị phục vụ công việc, cơ sở vật chất, môi trường, công cụ hỗ trợ,...

Đây là những yếu tố về vật chất mà nhà môi giới sử dụng trong quá trình đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Mặt khác, khách hàng cũng có thể dựa vào yếu tố này để đánh giá uy tín, tính chuyên nghiệp của nhà môi giới. 

🏠 Sự thấu cảm

Quyết định hành vi ứng xử của nhà môi giới đối với từng khách hàng. Sự thấu cảm tập trung khai thác đến khả năng tư duy, nắm bắt tâm lý khách hàng với sự chân thành. Tạo nên chất lượng dịch vụ cao, cải thiện mối quan hệ khách hàng và nhà môi giới một cách bền chặt.

🏠 Trách nhiệm

Thể hiện mức độ đáp ứng và phản hồi của nhà môi giới có thể mang đến khách hàng. Nó được đánh giá chủ yếu bởi yếu tố thời gian, tính tích cực của dịch vụ khách hàng.